1. Phạm vi dịch vụ
VisaMate cung cấp dịch vụ tư vấn, chuẩn bị, kiểm tra và hỗ trợ nộp hồ sơ xin thị thực. Quyết định cấp hay từ chối visa hoàn toàn thuộc thẩm quyền của cơ quan lãnh sự; VisaMate không cam kết kết quả cấp visa.
2. Tài khoản
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động trên tài khoản.
- Tài khoản nhân viên nội bộ do Admin cấp, không được chia sẻ.
- Tài khoản Business chỉ hoạt động sau khi được VisaMate phê duyệt.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin và giấy tờ trung thực, chính xác, hợp pháp.
- Bổ sung giấy tờ đúng hạn khi được yêu cầu.
- Có mặt phỏng vấn, lấy sinh trắc học theo lịch hẹn (nếu có).
- Hồ sơ dùng giấy tờ giả mạo sẽ bị hủy ngay, không hoàn phí và có thể bị báo cáo cơ quan chức năng.
4. Phí dịch vụ & thanh toán
- Giá niêm yết đã bao gồm phí dịch vụ VisaMate; phí lãnh sự được ghi rõ theo từng gói nếu có.
- Thanh toán bằng chuyển khoản QR theo mã gói. Hồ sơ được xử lý sau khi VisaMate xác nhận đã nhận tiền.
- Gói gia đình/nhóm được tính và thanh toán một lần cho toàn bộ hồ sơ trong gói.
5. Hủy & hoàn tiền
- Hủy trước khi VisaMate bắt đầu xử lý: hoàn 100% phí dịch vụ.
- Hủy sau khi đã xử lý hoặc đã nộp lên cơ quan lãnh sự: không hoàn phí dịch vụ và phí lãnh sự.
- Visa bị từ chối: không hoàn phí đã nộp, trừ khi lỗi thuộc về VisaMate.
6. Chương trình Agent & đối tác
- Hoa hồng được tính theo tỷ lệ của nhóm agent trên giá trị gói đã thanh toán, do hệ thống tự động ghi nhận.
- Không được tự giới thiệu chính mình, tạo hồ sơ ảo hoặc quảng cáo sai sự thật về VisaMate.
- VisaMate có quyền thu hồi hoa hồng và khóa tài khoản khi phát hiện gian lận.
7. Giới hạn trách nhiệm
VisaMate không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ quyết định của cơ quan lãnh sự, thay đổi chính sách thị thực, chậm trễ do bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng. Trách nhiệm tối đa của VisaMate không vượt quá phí dịch vụ bạn đã thanh toán cho hồ sơ liên quan.
8. Sở hữu trí tuệ
Thương hiệu, logo, nội dung và phần mềm VisaMate thuộc quyền sở hữu của VisaMate. Không sao chép khi chưa được phép.
9. Luật áp dụng
Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.